一、服务迁移背景说明
2025年济南政务服务升级后，原掌上营业厅功能已全面迁移至「爱山东·泉城办」APP与「济南政务服务一网通办」平台。用户可通过整合后的数字化平台办理通信业务、政务审批等200余项服务，实现“一端通办”的便捷体验。
二、主流线上办理渠道
当前主要办理方式包含：
- 网页端：访问济南政务服务一网通办，选择「个人服务」或「法人服务」入口
- 移动端：下载「爱山东·泉城办」APP，在首页「办事」模块选择业务类型
- 自助终端：全市510余台自助机支持190项服务办理，可通过APP查询终端位置
三、移动业务线上办理流程
针对移动通信服务用户，可通过以下步骤办理业务：
- 打开「中国移动」APP完成登录
- 点击「业务办理」进入服务专区
- 选择套餐变更/充值缴费等具体业务项
- 确认办理信息后提交电子签名
四、线上服务常见问题
- 身份验证失败：需确保APP为最新版本，并开启人脸识别权限
- 业务查询不全：通过「智惠导服」在线客服获取精准指引
- 电子凭证获取：办理完成后可在「我的证照」模块下载PDF文件
服务迁移后的新平台整合了政务与通信服务资源，用户通过「网页端+移动端+自助终端」三位一体的服务体系，可高效完成业务办理。建议优先使用官方APP进行实名认证，确保各类业务的一次性办理成功率。
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