背景与政策支持
为落实“共享发展”理念，济南市于2021年发布《水电气暖信业务融合实施方案》，明确要求整合能源集团、水务集团、供电公司及通信单位资源，推进跨行业业务协同办理。该政策以“一窗通办”为目标，打破传统公共服务领域条块分割的壁垒，形成资源集约化服务体系。
服务模式创新
济南港华燃气通过三项核心举措重构服务生态：
- 建立17家智慧共享服务网点，覆盖全市主要区域
- 推行“四用十优”服务标准，实现业务无差别受理
- 开发多企业协作平台，整合六大民生业务表单系统
| 模块 | 服务内容 |
|---|---|
| 基础业务 | 缴费、查询、更名过户 |
| 增值服务 | 反诈宣传、老年关爱 |
| 移动终端 | 爱山东APP集成服务 |
实施效果与典型案例
市民张成林在共享营业厅一次性完成二手房水电气暖更名过户和取暖费缴纳，服务效率提升70%。2022年升级后的智慧大厅日均接待量突破300人次，业务办理时长缩短至15分钟内。
未来发展规划
计划通过“三上门、三集成”活动延伸服务链条，将社区网格化管理与移动终端深度结合，2025年前实现全市98%居民小区“零跑腿”服务覆盖。
济南港华共享营业厅的实践证明，以技术整合打破行业壁垒、以用户视角重构服务流程，能有效提升公共服务效能。该模式已形成可复制的“济南经验”，为全国公用事业改革提供示范样本。
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