问题背景与现状
自2019年起，济南电信用户持续反映驻场营业厅周边区域存在严重信号质量问题。据用户描述，在营业厅半径500米范围内，手机常显示微弱信号或直接无服务，导致扫码办理业务、线上支付等基本功能无法正常使用。
该问题在2024年呈现恶化趋势，具体表现为：
- 通话过程中频繁断线
- 4G/5G网络速率低于1Mbps
- 电子支付系统多次交易失败
用户投诉与反馈
2024年9月至12月期间，用户通过多渠道提交至少47次正式投诉，主要问题包括：
- 营业厅内无法完成线上业务办理
- 电子合同签署因网络延迟导致超时失效
- 预约服务短信接收失败
投诉处理记录显示，10000号客服仅重复建议”重启设备”或”更换位置”，未提出有效解决方案。
营业厅回应争议
现场工作人员对媒体询问作出如下解释：
- 周边建筑影响信号覆盖
- 设备升级需上级审批
- 建议用户使用WiFi替代
该解释遭到用户质疑，实测数据显示营业厅开放区域信号强度仅-113dBm，明显低于行业标准。
用户核心诉求
维权群体通过联名信提出三项具体要求：
- 15日内完成信号增强设备安装
- 补偿2023年以来的通信套餐费用
- 公开网络优化进度时间表
截至2025年3月，济南电信尚未作出实质性响应，部分用户已向通信管理局递交申诉材料。
该事件暴露电信服务在终端场景的运维短板，营业厅作为服务窗口却存在基础通信障碍，严重损害企业公信力。建议监管部门介入调查，建立服务场所信号质量强制检测机制，切实保障消费者权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/248078.html
