一、心级服务再升级，打造温暖数智体验
济南移动营业厅通过“三个一”服务模式，设立银发专席实现老年客户业务“一次办好”，开展移动课堂帮助跨越数字鸿沟，并提供智能血压计等健康监测设备体验。服务团队严格执行上门五步法，实现30分钟内响应、100%上门服务和室内多点测速标准。
二、全光千兆全覆盖，重构家庭网络生态
采用FTTR全屋光纤方案，实现10G-PON光猫部署和超五类网线组网，确保每个房间信号强度≥-65dBm。工程师根据户型定制隐形光缆布线方案，用户实测下载速率达943Mbps，时延低于20ms，支持8K视频流畅播放和200+智能设备并发接入。
- OLT设备10G-PON端口覆盖率100%
- Wi-Fi6漫游切换时间<50ms
- 网络可用率99.99%
三、智慧家庭新场景，开启数智生活方式
通过移动爱家光网实现智能家居中枢控制，支持语音操控窗帘、空调等设备，并配备家庭云存储保障数据安全。营业厅展示区提供VR体感游戏、4K家庭影院等沉浸式体验，用户可通过咪咕视频实现多屏同看赛事直播。
四、管家服务体系，保障用户极致体验
建立“480”服务承诺：4小时故障处理、8小时完成装机、0客户不满意。智慧家庭工程师配备智能检测仪，可精准定位线路衰减、光功率异常等问题，提供网络优化建议报告。
- 7×24小时专家坐席支持
- 年度免费网络健康检测
- 智能设备联动调试服务
济南移动通过服务创新与技术升级双轮驱动，构建了涵盖千兆网络、智能终端、数字应用的智慧生活生态圈，持续引领城市数智化转型。
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