服务规范与透明度
济南移动通过营销规范专项整治行动，采取三阶段策略保障用户权益：首先优化业务协议告知机制，重点提示限制性条款；其次严格实行资费公示制度，确保收费政策与实际执行一致；最后引入0000统一查询退订服务，规范业务订购流程。
网络质量与技术创新
宽带服务方面实施三大工程：
- 「爱家光网」实现全屋千兆覆盖，提供个性化组网方案
- 老旧网络整治工程，2024年完成端到端隐患处理
- 「480」服务体系承诺4小时故障处理、8小时装机完成
服务效率提升举措
通过以下措施优化服务流程：
- 建立夜班值班制度，实现故障当日清零
- 营业员季度考核纳入终端销售、投诉处理等10项指标
- 开展”心级服务”品牌建设，2025年推出智能业务预判系统
用户反馈与改进
根据服务案例报告显示，2024年营业厅客户满意度达92%，较2019年提升15个百分点。典型改进包括：投诉处理时效缩短至24小时内，套餐变更业务办理时间压缩至3分钟。
济南移动通过规范化服务流程、网络质量升级和数字化创新，形成”技术+服务”双轮驱动的服务体系。2025年数据显示，营业厅业务办理效率提升40%，服务投诉量同比下降28%，但乡镇地区网络覆盖仍存在优化空间。
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