一、历史投诉案例追溯
济南联通八一营业厅存在多起消费者投诉记录，其中2021年5月被曝光私自使用用户个人信息办理宽带业务且未作合理解释。2023年5月更发生擅自修改用户合约条款事件，将原宽带到期时间缩短两个月并强制绑定手机套餐。
二、消费者具体指控
消费者反映该营业厅存在以下问题：
- 隐瞒套餐限制条件：推销时未明确说明“5G冰淇淋套餐”对手机硬件的要求，导致4G用户无法正常使用
- 合同欺诈：办理业务时口头承诺“不改变原套餐”，实际签署合同却包含新增组合套餐
- 违规扣费：在用户不知情情况下，利用个人信息开通附加服务并产生费用
三、处理争议与责任归属
投诉处理过程中存在两大争议点：
- 客服推诿现象严重，要求消费者“自行联系营业厅解决”
- 退订流程不透明，APP端未提供自助退订功能，需反复致电客服
四、监管合规性分析
该营业厅营销行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第五十五条关于欺诈行为的三倍赔偿规定，同时存在不符合工信部《关于进一步规范电信服务有关事项的通知》中“明示资费标准”“禁止误导宣传”等要求的情况。
综合消费者投诉记录与监管规定，济南联通八一营业厅在套餐宣传、合同履行、个人信息使用等方面存在系统性服务缺陷，建议监管部门介入调查并督促整改。消费者遇类似情况可依法主张500元最低赔偿，同时注意保留通话录音、合同文本等关键证据。
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