营业厅服务全面升级
济南联通25家自营营业厅在春节期间保持全时营业，青年营业员团队通过弹性排班、到厅帮扶等机制，为市民提供业务办理、终端选购、反诈宣传等综合服务。营业厅特别设置”爱心通道”，优先服务老年群体，并布置新春主题场景增强节日氛围。
- 7×24小时智家工程师上门检测网络
- 营业厅终端国补最高直降1000元
- 反诈宣传窗口日均服务80+人次
5G智联新春特惠活动
济南联通针对春节返乡人群推出”新春流量包”，包含30GB专属流量与200分钟通话时长。通过营业厅办理5G套餐升级的用户可享三重权益：
- FTTR全屋千兆组网服务首年免费
- 热门5G终端以旧换新补贴
- 智慧沃家组合套餐7折优惠
网络优化团队提前完成152处基站扩容，确保重点区域5G下载速率达510Mbps，满足短视频分享、直播拜年等高并发需求。
智慧家庭服务创新
智家工程师团队推出”全屋智能检测”新春专项服务，通过专业设备检测信号覆盖质量，并提供WiFi6组网方案。典型案例显示，经优化后家庭网络时延降低至20ms以下，直播卡顿率下降85%。
- 家庭宽带报障响应时效＜30分钟
- FTTR覆盖方案咨询量环比增长120%
- 智能门锁联动套餐办理量破千户
济南联通通过”网络+服务+终端”三维赋能，实现春节期间5G网络零中断、营业服务零投诉的佳绩。这种以客户为中心的服务理念，既传承了”人民邮电为人民”的初心，更展现出数字化转型中的央企担当。
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