一、未明确告知合约条款
济南联通辛庄营业厅存在未向用户说明合约期及违约金的违规行为。多名消费者反映，在办理电话卡时工作人员未主动披露合约期限，且无法提供办理时的录音证据。这种信息不对称直接导致用户在注销时被迫承担未预见的责任。
二、强制绑定长期合约
消费者投诉中存在两类典型场景：
- 宽带业务擅自绑定两年合约，用户拆机后仍被收取费用
- 靓号协议限制套餐变更，需缴纳违约金方可解除
此类合约往往通过电子协议快速签署，用户难以回溯具体条款内容。
三、高额违约金争议
合约解除产生的违约金标准引发强烈质疑：
- 三年期电话卡合约违约金达2000元
- 靓号套餐变更需支付未明确计算的违约金
- 宽带拆机后仍需支付合约期全款
消费者普遍认为这些费用缺乏合理依据，且与服务质量不成正比。
四、业务处理标准不一
线上线下服务存在明显割裂现象：
- 宽带续约时线下要求现金缴费，线上客服却称可账户抵扣
- 同城不同营业厅对余额处理方式解释矛盾
- 靓号用户遭遇差异化对待，同类问题处理结果不一致
这种系统性服务缺陷加剧了消费者的信任危机。
济南联通营业厅的合约纠纷核心在于权责不对等与服务不透明。从协议签署到售后处理的多环节失范，反映出企业需建立标准化服务流程，同时监管部门应加强格式条款审查。消费者在办理业务时应主动要求书面说明，并通过工信部投诉渠道维护合法权益。
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