服务升级背景
济南联通积极响应国家数字化发展战略，针对不同群体需求推出差异化服务策略。通过整合线上线下资源，打造覆盖全市的智慧服务网络，实现营业厅从传统业务办理向综合服务体验中心转型。
智慧服务新场景
全新升级的营业厅配备三大智能系统：
- 智能预检系统：通过人脸识别自动匹配用户画像，提前预判服务需求
- 自助服务终端：支持30秒快速办理补卡、账单打印等高频业务
- 远程视频柜台：实现专家坐席在线解答复杂业务问题
温暖体验新举措
面向特殊群体推出四大关怀服务：
- 银发服务专席：配备老花镜、血压仪等适老设备，定期开展反诈知识课堂
- 户外工作者驿站：提供免费饮水、应急充电等12项便民服务
- 无障碍服务通道：设置盲文业务指南和手语视频客服
- 亲子等候专区：配置益智玩具和儿童安全座椅
技术赋能新突破
通过云网融合技术实现三大创新：
- 千兆网络全覆盖：OLT设备升级支持极速上网体验
- 智能家居体验区：展示全屋智能组网解决方案
- 5Gⁿ实时测速屏：可视化呈现网络质量数据
服务升级价值
济南联通通过服务场景重构和技术能力升级，打造”智享服务+人文关怀”双轮驱动模式。数据显示，升级后营业厅客户满意度提升37%，业务办理效率提高52%，成为本地通信行业服务标杆。
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