业务操作规范性问题
济南西沙移动营业厅存在未严格执行身份核验流程的情况，有消费者反映办理副卡业务后出现停机无法使用但持续扣费的现象。自查报告中提及的业务流程合规性要求与现场操作存在明显差距，部分员工未履行服务规范中的告知义务。
套餐资费不透明现象
用户遭遇以下典型问题：
- 未经明确告知升级套餐后无法降级
- 赠送流量与付费流量存在使用限制未提前说明
- 促销活动中捆绑开通未知收费服务
此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》的知情权条款。
用户信息安全风险
营业厅存在违规操作SIM卡的行为，包括：
- 业务员擅自将用户SIM卡插入其他设备操作
- 未妥善保管用户身份信息导致账户异常
此类操作可能引发电信诈骗风险，且缺乏有效的安全补救措施。
投诉处理机制失效
现有投诉渠道存在响应迟缓、推诿扯皮等问题：
- 10086客服未按承诺时效处理投诉
- 营业网点拒绝提供书面处理意见
- 跨部门协调机制缺失导致问题长期未决
自查报告中的投诉处理标准与实际执行效果存在显著差异。
济南西沙移动营业厅在服务流程规范性、资费透明度、信息安全保障和投诉处理效率等方面存在系统性漏洞，建议主管部门加强以下整改：
- 建立双录系统完善业务办理留痕机制
- 强制公示套餐限制条款与变更规则
- 设立独立信息安全监管岗位
消费者应留存业务办理凭证，遇侵权时及时通过工信部渠道维权。
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