一、安全服务全面升级
济宁燃气营业厅严格执行行业规范，工作人员统一着装并佩戴电子工牌，服务窗口配备智能安检设备，可实时识别用户证件信息并关联历史用气数据。安全巡检机制实现“双保险”模式，通过以下措施强化安全保障：
- 建立30分钟应急响应机制，配备GPS定位抢修车与无人机巡检队
- 部署智能传感器监测管网压力/流量数据，异常自动触发预警
- 开展季度安全“体检”，2024年累计整改隐患43处
二、智慧服务便民新场景
依托智慧燃气管理平台，构建线上线下融合服务体系。线上渠道已实现15项高频业务全程网办，线下营业厅设置以下智能化设施：
| 设备类型 | 功能模块 | 服务人次/月 |
|---|---|---|
| 自助服务终端 | 账单打印/发票申领 | 1200+ |
| VR安全体验区 | 事故模拟与应急处置 | 800+ |
通过微信公众号提供个性化服务，老年用户可预约“无障碍专窗”，企业用户享受管家式报装服务，平均办理时限压缩至5个工作日。
三、用户反馈与成效提升
建立数字化评价系统，服务流程增设三个实时反馈节点：
- 业务办理完毕即时评分
- 维修完成后48小时回访
- 季度服务满意度调查
数据显示，2024年用户投诉率同比下降62%，线上业务办理量占比达73%，故障修复平均时长缩短至2.5小时。
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