一、老用户套餐差异引争议
济宁移动用户反映，使用超过十年的老号码无法享受新用户套餐优惠。新用户可办理29元包含100G流量的套餐，而相同流量老用户需支付近百元资费。这种价格差异在2024年微博平台投诉中达到高峰，用户指出工信部要求的降费政策未在存量用户中落实。
- 新用户套餐：29元/月（100G流量+100分钟通话）
- 老用户套餐：98元/月（同等流量+相同通话时长）
二、服务流程存在双重标准
用户尝试通过营业厅、APP等渠道变更套餐时，普遍遭遇系统限制。2025年烟台用户案例显示，线上宣传的新套餐在线下办理时被附加「学生专属」「年龄限制」等未公示条件。更有用户投诉降档套餐需通过「降级专员」审核，且常被推荐更高资费方案。
- 线上渠道展示新套餐资费
- 线下营业厅以系统限制为由拒绝办理
- 客服建议通过新办号码获取优惠
三、运营商管理机制受质疑
内部文件显示，业务员绩效与高价值套餐推广挂钩，导致出现未经用户同意的套餐变更。2025年用户账单分析表明，38%的增值服务费源于未经明确告知的套餐叠加。携号转网障碍设置（如必须到市级营业厅办理）变相限制用户选择权。
四、消费者维权路径解析
用户可通过以下方式维护权益：向工信部提交书面投诉（成功率约67%）、要求运营商出示套餐变更书面依据、利用通信管理局线上申诉平台。2025年实施的《电信服务合规管理办法》明确规定，套餐变更拒绝理由需在3个工作日内书面答复。
老用户权益保护已成为5G时代电信行业的核心议题。运营商需建立透明的资费体系，监管部门应强化携号转网执行力度，消费者则要善用工信部12300等官方申诉渠道，共同推动通信服务公平化进程。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/248506.html
