一、业务办理流程不透明
用户反映在办理二宽业务时，存在套餐规则不清晰的问题。有消费者2023年5月通过官方渠道提交订单后，时隔一年仍未收到明确处理结果，期间联通人员以套餐限制为由要求用户升级高价5G套餐。另有案例显示，营业员在未告知具体条款的情况下，通过人脸识别三次完成业务操作，导致实际套餐资费与承诺不符。
二、霸王条款与强制消费
用户遭遇的典型问题包括：
- 宽带注销时被要求支付违约金，但办理时未提前告知协议期限
- 光纤升级强制购买指定设备，且网络故障期间仍收取全额费用
- 移机服务受阻后，被告知需继续履约两年才能终止服务
三、售后处理效率低下
投诉处理机制存在明显缺陷，具体表现为：
- 2024年11月用户提交诉求后，仅收到模板化回复未实际解决问题
- 2025年2月注销业务申请时，承诺的专属联系方式长期无法接通
- 2024年5月通过APP投诉后，解决方案仍要求用户单方面妥协
四、套餐资费争议频发
套餐变更引发的消费纠纷尤为突出。2024年12月有用户发现承诺的55元套餐实际变更为129元套餐，资费差异达135%。2020年案例显示，网络故障期间未使用的服务仍被收取费用，且客服拒绝提供费用减免。
从2019至2025年间的投诉记录可见，济宁联通在业务办理规范性、条款透明度、售后响应速度等方面持续存在系统性问题。建议建立客户服务全流程追溯机制，并在合同签订环节增加电子确认程序，从根本上保障消费者知情权。
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