一、营业厅复工整体状态
根据中国联合网络通信有限公司济源市分公司黄河路营业厅公示信息，该营业厅自2024年11月起已全面恢复营业，可正常办理包括5G业务开通、固网安装、套餐变更等核心业务。现场采取分时段预约制，日均接待量恢复至疫情前80%水平。
二、线下服务恢复情况
目前恢复的核心服务包括：
- 实体卡办理与补换业务
- 宽带新装及故障处理
- 企业专线业务受理
自助服务区配备智能终端设备，支持账单查询、电子发票打印等12项自助功能，有效分流人工窗口30%的业务量。
三、线上服务协同机制
为弥补线下服务时段限制，河南联通提供以下线上渠道：
- 中国联通APP「自助复通」功能
- 微信公众号业务预约系统
- 视频客服远程认证服务
| 业务类型 | 线下办理 | 线上办理 |
|---|---|---|
| 套餐变更 | 15分钟 | 3分钟 |
| 停机复通 | 需现场认证 | 远程实人认证 |
四、用户反馈与改进措施
近期用户集中反馈的问题包括：
- 特殊业务仍需线下办理（如集团客户专线）
- 高峰期等待时间超过30分钟
营业厅已采取分时预约、增设临时窗口等措施，并计划在2025年Q2前实现98%业务全渠道通办。
济源联通营业厅已实现基础服务全面恢复，线上线下协同机制有效提升服务效率。建议优先使用线上渠道办理常规业务，复杂业务可选择非高峰时段线下办理。
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