服务流程优化
济钢电信营业厅实施全业务电子化受理系统，支持套餐变更、宽带拆机等12项高频业务在线预审。新增异地补换卡、异地过户等跨区域服务，实现全国通办业务覆盖率达95%。同步优化退订机制，针对移动业务和宽带套餐实施7天无理由退订政策，违约金免除范围扩展至固网业务。
服务环境升级
改造后的营业厅采用智能导览系统，设置三类服务专区：
- 千兆体验区：配备VR设备展示宽带速率差异
- 自助服务区：部署10台智能终端支持业务自助办理
- VIP接待室：配备专业顾问提供定制化解决方案
数字化服务提升
上线新版中国电信APP，重点优化三大功能模块：
- 资费解读卡：通过3D动画展示套餐明细
- 账单分析系统：自动生成月度消费趋势图
- 在线客服入口：智能路由分配至专业坐席
客户关怀举措
建立特殊客户服务通道，为老年用户提供：
- 大字版业务指南
- 现金缴费专窗
- 上门设备调试
同步开展月度客户满意度调查，设置服务改进专项基金。
服务升级总结
本次调整聚焦流程简化和体验优化双维度，通过数字化工具赋能传统服务场景，构建线上线下融合的服务生态。升级后的营业厅日均业务处理能力提升40%，客户等待时间缩短至15分钟以内。
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