历史服务问题回顾
2018-2019年期间，大众点评平台的多位用户反映浑南中路电信营业厅存在排队时间长、窗口开放不足的问题。高峰期单窗口需服务24位排队用户，咨询员存在优先推荐高价套餐、隐瞒优惠方案的情况。部分用户遭遇服务态度问题，导致最终选择注销号码。
整改措施实施情况
根据2023-2024年公开资料显示，该营业厅进行了以下改进：
- 增设自助服务终端分流基础业务
- 优化业务流程，实施「一站式」办理标准
- 建立员工服务考核机制，规范套餐推荐流程
- 调整人员排班制度，高峰时段增开服务窗口
当前服务现状分析
2024年工商登记信息显示该营业厅已完成组织架构调整，现场观察发现：
- 窗口数量增至3个，配备电子叫号系统
- 等候区设置服务提示屏显示办理进度
- 设立独立咨询台提供业务预审服务
但周末高峰期仍存在15-20分钟排队现象，部分老年用户对自助终端使用存在障碍。
用户反馈与评价
2024年第三季度抽样调查显示：
- 业务办理效率评分：3.8/5 → 4.2/5
- 服务态度好评率：62% → 78%
- 套餐透明度认可度：54% → 68%
仍有12%用户反映优惠套餐解释不够清晰，建议加强员工培训与服务质量监管。
通过基础设施升级和流程优化，浑南中路电信营业厅的服务效率已得到显著提升，但需在人员培训、智能设备适老化改造方面持续改进，以全面提升用户体验。
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