活动背景与意义
浙江移动自2020年启动”心级服务”品牌建设以来，持续深化”客户为根，服务为本”理念。2024年4月10日，嘉兴移动在中山东路营业厅发布”心级服务日”主题活动，将每月10日定为服务体验日，通过”总经理接待日”等形式构建双向沟通桥梁。
启动仪式亮点
在首届”心级服务日”发布会上，党委书记夏斌强调了三个核心方向：建立建言反馈机制、主动上门服务、强化质量监督体系。现场聘任10名服务体验官参与服务优化，形成常态化监督机制。
服务升级举措
- 网络优化：实现5G网络乡镇全覆盖与70%行政村覆盖
- 适老服务：开展超1.5万场银龄培训，覆盖54万人次
- 透明消费：推出账单清晰化、套餐检测等15项便民措施
客户互动成效
活动首日实现线上线下双轨并行：全市90个营业厅接待超500名客户，线上留言量突破4000条，服务咨询解决率达98%。典型案例包括为特殊群体提供轮椅接送、远程视频办理等暖心服务。
未来计划
嘉兴移动将持续推进”三全”服务体系，计划2025年实现千兆宽带小区覆盖率突破85%，并试点AI智能客服系统，打造”10分钟服务响应圈”。
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