功能入口指引
登录中国移动APP后，可通过两种方式进入宽带检测服务：
1. 首页顶部导航栏选择「家庭」-「宽带专区」-「自助排障」
2. 点击「分类」图标，在生活服务模块选择「宽带报障」入口
一键检测流程
完成身份验证后系统将启动自动诊断：
1. 输入宽带账号并获取短信验证码
2. 选择「网络无法连接」等故障类型
3. 根据引导完成设备检测（包括光猫信号、路由器状态等）
4. 获取检测报告及修复建议
辅助排障技巧
检测过程中可结合以下操作：
• 重启光猫与路由设备（断电5分钟后重启）
• 检查网线接口是否松动
• 通过「和家亲」APP查看设备在线状态
• 使用视频客服获取可视化指导
该自助检测系统整合了光猫诊断、线路检测、账户状态验证等12项核心检测功能，用户平均处理时长较传统报障方式缩短68%。建议优先使用视频排障功能，其问题定位准确率达92%。
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