一、费用与网络状态确认
登录浙江移动手机营业厅APP，通过「分类」→「家庭宽带」→「宽带专区」入口查看账户状态，重点确认宽带是否到期或关联手机号是否欠费。若存在欠费，缴费后需将光猫、路由器断电重启。
二、光猫与线路检查
观察光猫指示灯状态：
- 红灯闪烁：检查光纤接口是否松动，重新插拔后重启设备
- 绿灯常亮：进入路由器后台检查拨号状态
| 指示灯 | 状态 | 操作建议 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 正常供电 |
| LOS | 红灯 | 联系维护人员 |
三、路由器优化调整
- 将路由器置于房屋中央开阔位置，避开金属物体遮挡
- 200M以上宽带需使用千兆双频路由器
- 每周定期重启设备清除缓存
四、进阶自助排查步骤
在APP「宽带专区」选择「自助排障」，按流程完成：
- 输入宽带账号并选择故障类型
- 根据引导测试设备连接状态
- 获取定制化修复方案
五、人工客服协助
若自助排障未解决，通过APP「我的」→「宽带专区」→「宽带排障」→「视频客服」发起实时在线检修请求，需准备身份证号与安装地址信息。
通过「检查费用-设备重启-线路排查-路由优化-系统检测」五步法，可解决90%常见网络故障。建议用户定期检查设备状态，千兆网络用户优先升级双频路由器以提升使用体验。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/248938.html
