一、线上服务渠道
浙江移动提供多种线上服务渠道，涵盖业务办理、查询与支付功能：
- 网页营业厅：支持话费查询、套餐变更、流量充值及电子发票下载，提供24小时自助服务
- 手机APP/小程序：可在线购买手机、预约维修、查询套餐余量，并支持银联/支付宝支付
- 短信与热线：发送指令至10086可快速查询基础服务，拨打10086热线可直通人工客服
二、线下实体服务
全省实体营业厅提供以下核心服务：
- 超级SIM卡办理与激活，支持一卡多用的数字化功能
- 宽带安装、国际漫游开通等需现场验证的业务
- 终端设备售后维修及故障检测服务
三、特色服务与支持
针对特殊群体需求，浙江移动推出专项服务：
- 60岁以上用户拨打10086自动接入人工客服，实体厅享受免排队优先服务
- 企业客户可通过政企专线获取定制化通信解决方案
| 类型 | 服务时间 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 线上渠道 | 全天候 | 标准化业务办理 |
| 线下网点 | 9:00-18:00 | 复杂业务处理 |
浙江移动通过线上线下一体化服务体系，实现98%基础业务线上化办理，同时保留500余家实体网点保障特殊需求，用户可根据业务类型选择「自助办理」或「面对面服务」的最优路径
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