浙江联通营业厅助力老年人跨越数字鸿沟实践报告
一、适老化服务升级
浙江联通在全省营业厅实施适老化改造，设立无障碍通道与助老专席，配备老花镜、大字版服务手册等辅助工具。通过中国联通APP的「关怀模式」，实现界面放大、语音播报等功能优化，使老年用户可独立完成话费查询、快速充值等基础操作。
- 全省建设24家智慧助老体验中心
- 10010热线优先接入65岁以上用户
- 智家工程师优先上门服务
二、智慧助老课堂
营业厅定期开展「银龄大讲堂」，采用阶梯式教学法：
- 基础课程：手机触控操作、微信视频通话
- 进阶课程：医院挂号、车票预订等生活应用
- 安全课程：AI换脸诈骗识别、支付密码保护
宁波联通创新开发方言版教学手册，将专业术语转化为老年人易懂的表述方式。
三、健康监测服务
通过智能设备与数字平台构建健康守护网络：
- 智能监护手表：实时监测血压、心率等数据
- 5G+AR云诊室：远程医疗急救系统
- 「掌上治村」平台：实现养老就餐预约、健康数据管理
四、社区联动机制
联合46家社区组织成立「助老助残联盟」，开展多元助老活动：
- 每周社区驻点服务：手机清理、软件升级
- 季度主题活动：太极教学、民间保龄球赛等文体项目
- 年度反诈宣传：发放防诈手册超10万份
浙江联通通过「实体改造+数字赋能+社区协同」三维模式，累计服务老年用户超650万户。其适老化服务已形成「基础服务可触达、健康安全有保障、文娱生活更丰富」的完整生态体系，为破解数字鸿沟难题提供可复制的浙江经验。
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