一、浦东退订政策说明
根据用户反馈，浦东部分区域用户曾被告知需前往杨浦区江浦路营业厅办理退订。但最新信息显示，浦东新区张杨路营业厅（近巨野路）已支持办理销户退费业务。浦东用户无需跨区至杨浦办理，可直接前往指定营业网点。建议提前致电客服确认当前可办理的网点信息。
二、退订所需材料清单
办理退订时需携带以下材料：
- 户主身份证原件（经办人需同时提供本人身份证）
- 东方有线设备（机顶盒、智能卡、连接线等）
- 用户服务账号或合同编号
三、办理流程与注意事项
具体办理步骤如下：
- 拨打客服电话96877或963999确认就近网点及设备归还要求
- 在当月15日前携带材料至营业厅提交申请（逾期将收取当月费用）
- 工作人员核实设备完整性，处理折旧赔偿（缺失设备需按年限赔付）
注意事项：
- 设备折旧费每年递减，2025年标准约为220元/台
- 仅支持区属指定网点办理，普通缴费点无法处理销户
四、结论与建议
浦东用户现可通过张杨路营业厅完成退订，无需前往杨浦办理。建议优先选择非高峰时段办理，避免排队耗时。若设备遗失，可协商按折旧标准赔偿以降低损失。
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