浦东机场电信服务突发中断事件应对全记录
事件背景与影响
2025年春运高峰期，浦东国际机场T2航站楼电信服务系统突发中断，导致国际漫游业务、短期通讯卡办理等核心服务受阻。故障发生时正值国际航班进出港高峰时段，约2300名旅客的通信服务受到影响，其中包括当日42%的外籍旅客。
应急响应机制启动
根据《电信业务中断应急响应措施》，现场团队立即执行三级响应预案：
- 30秒内触发自动告警系统
- 5分钟内组建应急领导小组
- 15分钟完成故障设备隔离
| 时间节点 | 处置措施 |
|---|---|
| 00:00 | 监测系统发出链路异常警报 |
| 00:05 | 启动备用电源系统 |
| 00:18 | 恢复基础语音服务 |
现场处置流程
技术团队采用”双路径排查法”进行故障定位：
- 硬件检测组核查城域网核心交换设备
- 软件组分析计费系统数据库状态
同时启动人工服务应急预案，增派20名双语客服人员至航站楼现场，启用纸质工单系统临时替代电子受理流程。
服务恢复举措
在业务恢复阶段实施差异化补偿方案：
- 紧急开通10000号国际漫游专线
- 为滞留旅客提供免费Wi-Fi热点
- 发放通信应急包（含SIM卡适配器+多国充电转换头）
总结与启示
本次事件验证了城域网设备冗余设计的有效性，但也暴露出国际漫游业务系统耦合度过高的问题。后续将重点优化系统架构，计划在T3航站楼部署独立核心节点，确保单点故障不影响整体服务。
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