升级期间服务中断
2024年5月通信线路优化升级期间，浦东新区三林镇部分区域用户遭遇长达4小时的网络中断，影响包括宽带上网、固话语音和IPTV等核心业务。类似问题在2024年12月上海电信光纤升级中重现，部分用户遭遇WiFi连接异常和光信号灯告警。
隐性收费争议
升级服务存在多项未明示费用，典型问题包括：
- 设备维护费：FTTR设备每月收取50元维护费，三年合计1800元
- 安装调试费：光纤升级收取50元/次安装费
- 套餐捆绑：升级后自动绑定视频彩铃等增值服务
服务响应不足
用户反馈处理流程存在多重障碍：
- 故障报修需多次重启设备才能受理
- 拆机转网需跨区域办理
- 投诉处理周期长达1个月
浦东电信宽带升级暴露的运维管理问题已形成服务闭环漏洞，建议用户办理升级前需确认书面协议细节，监管部门应加强电信服务透明度审查。
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