浦东电信营业厅星级服务升级与数智化服务新体验
一、星级服务体系全面升级
浦东电信营业厅自2023年起实施星级服务焕新计划，将客户等级细化为1-7星体系，其中高价值客户可享受专属冠名权益：4星黄金、5星白金、6星黑金及7星钻石等级。升级后权益体系包含三大核心模块：
- 通信保障：宽带紧急复机、星级客服经理专属服务
- 优先权益：10000号优先接入、营业厅专属通道
- 增值服务：积分倍增计划、家庭网络深度检测
二、千兆网络优化方案
针对浦东国际机场等重点区域，电信工程团队已完成FTTR全光组网改造，实现三大升级特性：
- 信号覆盖：30公里近海海域5G连续覆盖
- 传输速率：万兆园区试点速率达10Gbps
- 故障恢复：割接期间支持远程网关重启
三、智慧防诈服务指南
营业厅设立反诈服务专区，提供三位一体防护体系：
- 智能预警：AI语音识别可疑通话特征
- 应急阻断：10000号设立诈骗专线拦截
- 知识普及：每月举办社区反诈课堂
四、服务体验升级案例
明丰世纪苑居民通过”爱心翼站”享受家庭网络调优服务，工程师现场检测WiFi信号强度并优化设备参数，同步指导用户使用天翼云DeepSeek等智能工具。外籍用户可通过114热线获得多语种服务支持，实现业务办理”零障碍”。
浦东电信通过星级体系重构、网络基建升级、智慧安防融合的三维创新，打造出”舒心、安心、贴心”的数字化服务新范式。这种以用户需求为导向的服务转型，既延续了传统服务优势，又注入了人工智能、大数据等创新要素。
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