事件背景与争议焦点
2023年11月浦东川沙镇居民投诉国家电网未经同意更换电表，质疑其操作合法性。用户反映更换后电费异常增长，且未收到书面通知，引发对电力公司服务流程的争议。
电表更换的法律依据
根据《电能计量装置技术管理规程》，供电部门有权进行周期性轮换，但需履行告知义务。合法情形包括：
- 电表达到使用年限或存在安全隐患
- 配合智能电网升级改造项目
- 用户主动申请更换
未经通知擅自更换属于程序违法，侵害用户知情权，需承担相应责任。
用户质疑与官方回应
主要争议点集中在：
- 换表通知未送达业主本人，仅张贴于物业公告栏
- 新表计量准确性与费用增长关联性
- 旧表拆除未提供检测复核服务
浦东供电公司回应称：换表前已通过物业公示，智能电表经国家强制检定，用户可申请第三方校验。
结论与建议
该事件反映出电力服务需完善沟通机制：
- 建立多维度通知体系（短信/书面/公告）
- 开放电表检测申诉通道
- 定期公示设备更换计划
建议用户遇到类似情况时，可依据《电力法》第三十一条要求书面说明，必要时申请计量仲裁。
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