一、咨询前的必要准备
前往海东电信营业厅前，建议提前准备以下信息以提高沟通效率：
- 原光猫设备型号（查看背面标签）
- 光纤接入类型（GPON/EPON）
- 宽带账号及开户人身份证件
- 光猫注册所需LOID码（红色业务单或联系装维师傅获取）
二、营业厅咨询渠道与方法
海东电信用户可通过以下三种方式咨询光猫更换业务：
- 线下咨询：携带设备至中国电信海东分公司营业厅（平安区平安大道112号）进行设备检测
- 电话咨询：拨打海东电信客服专线0972-8610000转人工服务
- 线上预约：通过中国电信APP选择「宽带报障」-「设备更换」提交申请
三、光猫更换标准流程
根据海东电信现行规范，千兆光猫更换包含五个核心步骤：
- 营业厅设备核验（确认光猫兼容性）
- 签订设备更换协议（免费更换需承诺在网时长）
- 装维人员上门调试（需配合提供LOID码）
- 新设备联网测试（测速达标后签字确认）
- 旧设备回收（需返还完整配件）
四、注意事项与常见问题
用户在咨询和更换过程中需特别注意：
- 自行购买设备需确认支持海东地区OLT认证
- 更换后48小时内可能触发电信终端管理系统告警，属正常现象
- 保留业务受理单至少三个月以备设备质保
| 项目 | 千兆光猫要求 |
|---|---|
| 光模块类型 | XGPON/10G-EPON |
| WAN接口 | |
| WiFi标准 | 802.11ax |
海东电信用户可通过多渠道咨询千兆光猫更换服务，建议优先选择营业厅现场核验确保设备兼容性。更换过程中需特别注意设备参数匹配和LOID码的准确录入，遇技术问题可要求装维人员使用超级账户调试。
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