一、智能化服务全面升级
海北移动营业厅新增智能终端集群，配备高性能自助服务机，支持5G套餐自助办理、账单实时查询等20余项功能，业务办理效率提升60%。同步上线AI虚拟助手，通过多模态交互技术实现全天候业务咨询，支持语音识别与视频演示功能。
- 智能终端机：支持SIM卡补办/开户
- 自动充值机：支持现金/扫码支付
- 业务查询屏：实时展示5G覆盖地图
二、适老化服务专项优化
设立爱心专席与无障碍通道，65岁以上用户拨打10086直通人工专线。营业厅配置大字体操作指南与语音播报系统，每月定期开展智能手机培训课堂，帮助老年群体掌握健康码使用、视频通话等实用功能。
- 优先叫号服务
- 专属孝心卡办理
- 家庭云相册教学
三、透明化消费体验革新
推行资费可视化系统，用户可通过电子屏实时查看套餐余量折线图与流量消耗热力图。上线业务办理确认播报功能，关键条款自动语音提示，同步生成电子确认单发送至用户手机。
四、硬件设施焕新升级
全厅更换人体工学座椅，增设绿植景观休息区，配备USB充电桩与免费WIFI热点。业务办理区采用隔音玻璃分区设计，确保用户隐私与沟通清晰度。
本次升级通过智能化改造与人文关怀双轨并行，构建起高效、舒适、有温度的新型服务生态，标志着海北移动向数字化服务标杆迈出关键一步。
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