一、自助办理渠道全覆盖
海南联通用户可通过以下线上渠道办理基础业务：
- 手机营业厅App：支持套餐变更、话费查询等高频服务
- 微信公众号：提供业务查询和在线客服功能
- 网上营业厅：可完成开户、缴费、合约机订购等复杂操作
预约取号功能可提前选择营业厅时段，减少现场等待时间。
二、指定营业厅适用场景
特定业务需前往指定营业厅办理，主要包括：
- 携号转网业务取消限制性合约
- 融合套餐变更需返回归属地营业厅
- 企业集团客户定制服务
2021年用户投诉案例显示，短信网龄计划等特殊合约需在西岭营业厅等指定网点办理取消。
三、异地业务办理方式
海南联通用户在外地可通过以下方式办理业务：
- 跨省联动机制：佛山等重点城市已实现异地办电业务协同
- 委托代办：需提供身份证原件及授权书
- 视频核验：部分业务支持远程身份认证办理
2025年跨区域服务机制实施后，重点园区企业可享受异地联办服务。
海南联通90%以上基础业务可通过自助渠道办理，但涉及合约解除、融合套餐变更等特殊场景需到指定营业厅。建议用户优先使用手机营业厅完成常规操作，复杂业务提前致电10010确认办理要求。
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