争议焦点概述
近期海口华润燃气营业厅收费方式引发持续质疑，主要集中于阶梯计费规则模糊、预付费模式强制关阀、费用异常增长三大核心问题。用户反映燃气费计算标准与政策文件存在偏差，部分企业用户更换电表后费用激增300%，居民用户阶梯计费跨月计算方式引发价格争议。
阶梯计费争议
燃气公司采用两月统计周期引发用户质疑：
- 用户实测发现跨月用量83.34方内仍按高价计费
- 年度阶梯总量未明确分月计算规则
- 系统抄表数与用户自测存在差异
典型案例显示，用户9-10月用气62方单价升至2.95元，较政策基准价高20%。
预付费模式争议
强制预存机制引发服务争议：
- 余额低于10元自动关阀影响正常用气
- 欠费停气前仅单次短信提醒
- 老人用户群体操作困难
该模式被指违反《城镇燃气管理条例》保障持续供气要求，2023年投诉后仅承诺优化未整改。
费用异常上涨
企业用户反映设备更换后费用暴增：
| 时期 | 月均费用 | 增长率 |
|---|---|---|
| 2019年 | 300 | – |
| 2024年 | 1000 | 233% |
春节期间十人值守仍产生900元费用，检测显示表具未更换但计费异常。
用户沟通困境
投诉处理存在多重障碍：
- 企业发票开具与产权证明绑定
- 表具检测需用户主动申请
- 费用说明缺乏明细清单
2024年多起投诉显示，用户三个月费用相当于其他家庭半年用量，但燃气公司未提供完整数据溯源。
收费争议本质源于计费规则透明度不足与服务机制缺陷。需建立第三方监管平台实时公示用气数据，完善阶梯计费跨周期计算细则，优化预付费预警机制，切实解决民生企业公信力危机。
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