套餐承诺与实际收费不符
2023年海口消费者投诉显示，电信营业厅承诺办理129元套餐包含500M宽带及三张电话卡，承诺无需额外费用，但实际办理后副卡存在两年后每月10元收费条款。类似案例中，用户办理”首月免费”套餐时未获知注销扣费规则，导致被扣除18元违约金。
隐形收费的常见形式
电信套餐收费陷阱主要表现为：
- 未明示的自动续费条款，如用户发现每月被扣19元IPTV音乐服务费
- 协议期后费用变更，宽带套餐升级后无法恢复原资费
- 捆绑消费，办理宽带时强制开通增值服务
消费者维权的困境
消费者遭遇隐形收费时面临多重阻碍：营业员口头承诺缺乏书面证据、客服推诿需反复投诉才能退款、套餐变更时存在”禁止降级”等隐藏条款。2021年海口用户投诉5G套餐自动续费问题时，运营商未主动提供开通记录。
监管与改进建议
针对电信套餐乱象，专家建议：建立套餐费用变更提前告知机制、规范电话营销话术、强制要求增值服务二次确认。消费者应保留办理时的书面协议，对存疑费用及时通过12315投诉。
海口电信营业厅套餐存在的隐形收费问题，反映出运营商在套餐说明透明度和服务规范性上的不足。消费者需提高警惕，监管部门更应加强资费公示审查，推动电信服务标准化建设。
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