电话咨询渠道
海宁有线电视用户可通过以下电话获取服务调整信息：
- 营业厅服务专线：0573-87234089（工作日8:30-17:30）
- 广电5G业务咨询：华数广电5G营业厅专线（2022年升级服务）
- 紧急故障报修：96371数字电视服务热线（24小时）
线下服务网点
主要服务网点信息如下：
| 网点名称 | 地址 | 交通指引 |
|---|---|---|
| 文苑路营业厅 | 海宁市文苑路附近 | 公交K1/K8/K23路至广电大厦站 |
| 5G智慧营业厅 | 升级改造后的综合服务网点 | 支持5G业务与智慧家居体验 |
在线咨询方式
数字化服务渠道包含：
- 官方APP「中国移动」宽带电视专区，使用故障报修功能
- 广电5G营业厅线上服务平台（2022年上线）
- 智能机顶盒EPG界面自助服务入口
自助服务指引
常见服务调整问题处理建议：
- 频道异常：通过遥控器”自助管理”菜单执行频道搜索
- 信号故障：检查HDMI线连接状态并重启设备
- 套餐变更：拨打87234089选择语音服务菜单
注意事项
建议用户咨询前准备身份证件与设备编号，服务高峰时段（9:00-11:00）建议优先使用在线渠道。涉及硬件维修请提前备份存储数据，5G业务办理需携带支持广电频段的终端设备。
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