服务调整核心内容
海宁华数自2024年6月24日起对机顶盒电视频道进行优化升级，包括：高清频道前置至4号频道等原标清位置；CCTV5等体育频道升级为高清信源；部分省市卫视频道号变更（如江苏卫视由48变更为29）。用户需通过重新搜台或设备复位完成频道同步。
设备同步操作步骤：
- 高清机顶盒：通过【恢复出厂设置】后执行节目搜索
- 标清机顶盒：按遥控器【复位】键输入密码0000自动搜索
线上查询方式
用户可通过以下数字平台获取最新频道信息：
- 微信服务：进入城市服务→便民→有线电视缴费记录查询
- 广电APP：登录个人中心查看余额与业务变更
- 支付宝小程序：搜索”中国广电”查询账户信息
短信查询发送CXZD至192可获取三个月内业务变更记录。
线下查询渠道
盐仓营业厅提供以下现场服务：
- 业务咨询：携带身份证件查询频道变更明细
- 代扣记录：通过银行柜台打印缴费凭证
- 设备调试：技术人员协助完成频道同步
常见问题处理
若遇频道加载异常，建议依次尝试：重启机顶盒→检查网络连接→执行频道自动搜索。持续异常可拨打192客服热线，根据语音提示选择”故障申报”获取远程指导。
本次服务调整涉及频道布局优化与设备升级，用户通过线上线下多渠道均可获取变更信息。推荐优先使用广电官方APP完成自助查询，复杂问题建议前往营业厅处理。
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