海安联通总店强制消费与销户争议调查
一、强制消费投诉案例
海安联通总店多次被用户指控存在强制消费行为。2023年3月有用户反映在不知情情况下被开通最低消费宽带，营业厅拒绝退还设备且态度强硬。2024年10月更出现免费体验业务到期后，用户销户时被要求缴纳费用，工作人员直接回应”随便投诉”的恶劣事件。
二、销户流程障碍分析
用户销户过程中遭遇的典型障碍包括：
- 强制捆绑消费：要求办理新套餐才允许销户
- 设备归还争议：用户声称从未领取设备仍被要求退还
- 流程繁琐：需多次往返营业厅且系统审核周期长
- 权限限制：客服与营业厅互相推诿责任
三、用户维权现状
多数消费者通过以下渠道进行投诉：
- 联通10010官方客服
- 海心安·民生服务直通车平台
- 第三方投诉平台
- 市场监管部门
但维权效果参差不齐，有用户通过媒体曝光后成功销户，也有案例显示投诉后仍被强制扣费长达半年。
四、官方回应与进展
根据海安市联通公司在”海心安”平台的回复记录，2024年10月的销户投诉已完成签收。但用户后续反馈显示，实际销户流程仍存在执行不到位的情况。目前尚未查询到海安联通总店针对此类问题的系统性整改方案。
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