一、系统缺陷与计费错误
中国联通多次出现异常扣费事件，2024年5月发生的自动扣费95元”覆盖包”事件波及全国多个省市用户。系统计费错误主要表现为：套餐外流量超额未提醒、自动扣费功能滥用、账单显示延迟等技术性缺陷。部分用户反映在未收到短信通知的情况下，支付渠道已自动完成扣款。
二、增值服务订阅争议
用户投诉中存在三类典型场景：
- 客服电话推销时模糊说明费用条款，诱导用户同意增值服务
- 未经二次确认自动开通付费业务，如境外流量包
- 历史订购业务未及时终止，销户后仍持续扣费
湖南联通用户案例显示，运营商存在重复违规开通定制业务现象，涉及金额最高达单月95元。
三、销户流程中的合约纠纷
销户投诉集中在三个环节：
- 合约期内销户需支付高额违约金（470元/例）
- 线上销户申请未获及时处理，需多次投诉跟进
- 账户余额处理不规范，存在销户后继续扣费现象
2025年2月案例显示，用户完成线上销户后仍被扣除次月套餐费用，需通过投诉追回款项。
四、用户维权困境
维权过程中存在客服推诿、证据调取困难等问题。用户需自行提供出入境记录、电话录音等证明材料，部分案例需诉至工信部方能解决。值得注意的是，2025年1月境外流量费纠纷中，联通客服提出”补偿300元”方案但拒绝提供扣费依据。
海安联通的服务争议折射出运营商在计费系统管理、业务流程规范、用户权益保障等方面存在系统性缺陷。建议建立增值服务二次确认机制、优化销户流程自动化水平、完善异常扣费先行赔付制度，从根本上重塑用户信任。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/250217.html
