海康威视营业厅技术支持与服务获取指南
官方服务渠道
海康威视提供线上线下融合的服务网络，用户可通过以下方式获取支持：
- 全国服务热线：400-800-5998（每日9:00-20:00）
- 官微在线客服：关注「海康威视客服服务」微信公众号
- 100+线下服务网点：通过官网「服务与支持」栏目查询最近网点
技术支持内容
专业团队提供全场景技术支持服务，包括但不限于：
- 监控设备密码重置与系统调试
- 综合安防平台搭建与问题排查
- 外网接入与远程访问配置
- 设备安装与使用培训
服务流程说明
- 通过热线/官微提交服务请求
- 技术人员48小时内上门服务
- 现场完成设备检测与问题处理
- 服务完成后签署验收单
自助服务指南
用户可通过以下方式快速解决问题：
- 官网下载设备《用户使用手册》
- 观看在线教学视频（DS系列操作指南）
- 使用「海康云服」平台提交工单
服务承诺与保障
- 严格执行国家三包政策，提供1年质保
- 质量问题30天换新（需提供购买凭证）
- 全国联保服务，跨区域问题协同处理
- 专业工程师持证上岗，十年以上服务经验
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