海曙电信宽带续费陷阱防范指南
一、识别常见续费陷阱类型
近期海曙区用户反馈最多的陷阱包括：伪装官方客服的诈骗电话，通过准确报出用户合同信息获取信任后，以”套餐续签”名义索要高额费用；续费后实际速率缩水但收费不变的服务降级陷阱，如100M宽带续费后降为10M；以及捆绑销售强制绑定手机卡等附加消费项目。
- 要求线下转账或提供验证码
- 威胁”不续费将涨至100元/月”
- 合约期内强制收取违约金
二、续费前必备自查流程
建议通过以下步骤确认续费真实性：
- 拨打10000号官方客服验证套餐状态
- 登录电信掌上营业厅查看原始合同条款
- 使用SpeedTest等工具测试当前实际网速
- 对比其他运营商同类型套餐价格
三、合同细节确认要点
签署协议时需特别注意：合约期限制条款中的违约金计算标准；速率参数是否标注”最低保障值”；设备回收条款中关于光猫等设备的处置要求；以及是否存在自动续约条款。
四、遭遇欺诈应对策略
发现异常时应立即采取：通过官方APP冻结账户操作权限；保存通话录音和聊天记录作为证据；向工信部12300热线提交投诉；涉及金额较大时及时报警处理。
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