一、事件背景与信用评价体系
根据厦门市燃气行业信用管理办法，燃气企业的经营行为被纳入动态信用评价体系，违规操作将导致信用扣分并影响评级。2023年第三季度信用评价显示，厦门华润燃气有限公司因下属供应站点问题被扣10分，其海沧客户服务中心作为重要服务窗口，运营质量直接影响企业整体信用状况。
二、海沧营业厅扣分原因分析
综合监管部门披露信息，海沧营业厅主要存在以下违规行为：
- 安全检查执行缺陷：多次未按规定拍摄入户安检宣传照片，经警告仍未整改
- 合同履行争议：用户投诉反映存在不履行燃气服务合同条款问题
- 服务流程不规范：客户反馈服务响应不及时，与质量管理扣分项中的服务不到位表现吻合
三、同类企业案例对比
对比2024年燃气行业信用评价数据，多地企业因类似问题被处罚：
- 东莞鸿业石化：未开展入户安检被扣240分
- 沧州华润燃气：无证施工被罚24.8万元
四、整改方向与行业启示
企业需建立三级整改机制：1) 完善内部监管流程；2) 加强员工合规培训；3) 建立用户投诉快速响应通道。值得注意的是，厦门华润燃气其他站点曾通过获得行业表彰实现信用加分，说明信用修复存在可行性。
海沧营业厅的信用扣分暴露了企业在基层管理上的薄弱环节，建议参照《燃气经营企业信用评价规范》建立预防性管理机制，通过数字化转型强化过程监管，同时借鉴行业优秀案例实现信用修复。
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