一、线上全流程办理服务
海淀区联通提供全天候数字化服务，用户通过中国联通APP可实现：
- 宽带新装/迁移在线预约，支持100M-2000M多速率选择
- 套餐变更、话费充值等7×24小时自助办理
- 电子发票开具与账单查询「便民服务专区」入口
二、热线与远程协助服务
专业客服团队提供多渠道支持：
- 10010热线智能分流，高峰期平均等待时间缩短40%
- 智家工程师视频指导网络排障，响应时效≤2小时
- 企业用户专线服务，支持VPN等复杂业务远程配置
三、适老化专项服务
针对老年用户推出特色关怀措施：
- 线下营业厅设置银发服务专席，配备老花镜等助老设备
- 套餐资费可视化解读服务，采用案例教学法讲解
- 子女远程授权代办业务通道，支持三方视频认证
| 步骤 | 服务内容 |
|---|---|
| 1 | 电话预约优先通道 |
| 2 | 线下专人陪同办理 |
| 3 | 7日回访机制 |
四、快速宽带装机服务
网络保障体系全面升级：
- 承诺城区24小时极速装机，光纤入户标准化施工
- 老旧小区线路改造计划，免费更换老化光皮线
- 企业宽带专享绿色通道，支持夜间错峰施工
服务亮点总结
海淀区联通通过线上线下融合服务体系，打造了覆盖个人与企业用户的立体化服务网络。特别是针对特殊群体推出的远程授权代办、适老化改造等服务，体现了运营商的社会责任担当。
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