海淀皂君庙营业厅宽带套餐承诺不兑现事件调查
事件背景
2023年3月，消费者通过京东平台下单北京联通500M融合套餐后，皂君庙营业厅客户经理明确承诺可现场办理，却在消费者到达营业厅后单方面拒绝办理。该事件涉及虚假宣传争议，消费者已通过黑猫投诉平台发起维权。
承诺未兑现原因分析
根据行业同类事件分析，可能存在以下原因：
- 内部管理脱节：线下营业厅与线上平台业务系统未同步，导致套餐库存信息误差
- 绩效考核驱动：业务人员为达成指标作出过度承诺，后续无法实际履约
- 套餐规则漏洞：系统未及时更新优惠条款，产生套餐生效延迟等问题
同类案例对比
运营商承诺不兑现问题呈现以下共同特征：
- 宽带通公司拖延退费超6个月，涉及金额1100元
- 移动公司套餐减免承诺未落实，导致用户两个月损失500元
- 联通FTTR套餐生效延迟，需人工干预才能完成优惠返还
解决建议与维权路径
消费者可采取以下维权措施：
- 留存通话录音、业务单据等原始凭证
- 通过工信部申诉平台（https://dxss.miit.gov.cn）提交书面投诉
- 涉及金额超过1000元可向市场监管部门申请行政调解
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