一、合约条款不透明引发争议
海珠区联通用户常遭遇合约期隐形条款纠纷，营业厅未在开户时明确告知销户违约金条款。有用户反映在合约期内申请销户时，客服先以违约金威胁，待用户坚持投诉后才改口豁免。更有案例显示，工作人员在未核实身份情况下错误销户，导致用户需额外耗时恢复服务。
- 未激活副卡影响主卡销户
- 宽带业务与手机号强制绑定
- 合约期解释存在双重标准
二、余额退还规则存在漏洞
销户后的余额处理成为纠纷高发区，系统自动扣除次月套餐费的现象频现。用户停机后仍被要求支付未使用周期的月租，且退款方式受限，需通过投诉才能获得微信转账等变通处理。更有多起案例显示，销户后账户余额未经用户确认即清零。
三、销户流程存在多重阻碍
线上销户渠道形同虚设，超半数用户需经历三次以上业务办理。主要障碍包括：
- APP未提供副卡注销入口
- 不同业务系统未打通（如宽带与移动服务）
- 跨地域业务限制（需返回原属地办理）
有用户耗时三个月才完成整个销户流程，期间经历五次线上线下交替办理。
四、用户维权路径复杂化
尽管工信部投诉通道有效，但用户需经历多层交涉：47%的案例显示首次投诉未获实质性解决，32%的用户遭遇客服推诿。维权过程中还出现工作人员垫付退款的异常操作，暴露系统流程缺陷。
海珠区联通销户纠纷的根源在于服务流程设计与用户权益保障的失衡。机构需优化线上销户系统功能完整性，建立透明的条款告知机制，同时简化跨业务处理流程。消费者应主动保留办理凭证，遇争议时及时通过12300渠道维权。
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