一、票务服务与航班管理
海航实体营业厅提供完整的航空票务服务，包括国内/国际航班查询、机票预订、改签及退票办理。旅客可现场获取实时票价对比，并通过人工柜台完成复杂行程的个性化定制，例如多航段联程票务处理。针对企业客户，营业厅支持签订长期合作协议并办理团队票务批量操作。
二、会员权益办理与升级
金鹏会员专属服务是营业厅的核心功能之一，涵盖：
- 会员卡实体卡申领与激活
- 贵宾资格快速审核（如银卡/金卡升级）
- 里程积分兑换咨询与异常处理
- 优先行李标签现场发放
三、增值服务与特殊需求
营业厅配备专业顾问团队，可办理：
- 特殊旅客服务申请（无陪儿童、轮椅服务）
- 超额行李预付费办理
- 机上WiFi套餐购买
- 机场贵宾室使用券兑换
四、特色产品咨询与购买
针对高频出行旅客，营业厅提供“飞行通”等创新产品的实物合同签署服务，支持大额预存资金的线下安全交易，并赠送实体礼品卡和纸质版权益说明书。商务客户可在此办理企业差旅管理系统的对接服务。
海航实体营业厅作为线下服务枢纽，通过专业化人工服务弥补了线上平台的局限性，尤其在处理复杂业务场景、高净值客户需求及实体凭证交付方面具有不可替代性。建议旅客提前通过官网查询营业厅实时排队情况，以提高办理效率。
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