一、套餐资费不透明引发争议
近期多名用户反映海连西路7号电信营业厅存在套餐收费争议，主要问题集中在资费规则模糊和流量扣费异常。例如：
- 用户办理299元套餐时未被告知流量降速规则，实际使用中发现超出40G后网速受限，但同期存在100G的同价位套餐未被推荐；
- 部分用户称办理二路宽带后次月保底费用突增21元，副卡费用重复扣款持续2年4个月未解决；
- 2025年1月账单显示，用户套餐外流量费用达585元，但未收到任何超额提醒短信。
二、未经确认的增值服务扣费
争议还涉及隐形收费项目，包括：
- IPTV音乐服务未经用户操作自动开通，每月扣费19元持续10个月；
- 宽带业务被私自绑定他人账户，用户要求解释时遭推诿；
- 老用户投诉套餐降级后费用不降反增，近十年账单明细查询受阻。
三、用户投诉处理机制受质疑
投诉处理流程存在明显缺陷：
- 初次投诉后平均需3-5次跟进才能获得实质性回复；
- 营业厅拒绝提供完整历史账单，仅支持打印近两年明细；
- 客服承认系统未设置超额流量提醒功能，但称用户应主动关注套餐用量。
四、法律途径与消费者权益保护
根据《电信服务规范》，消费者可通过以下方式维权：
- 准备包含扣费凭证、通话记录等证据的书面投诉材料；
- 向工信部提交服务合同纠纷诉讼，主张退还多收费用及公开道歉；
- 要求电信公司提供完整服务协议，核查业务开通的电子签名记录。
目前海连西路7号营业厅尚未就相关争议作出统一回应，部分用户表示将通过法律程序解决纠纷。该事件反映出电信行业普遍存在的套餐规则不透明、增值服务强绑等问题，消费者需提高账单审查意识和证据保存能力。
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