一、全方位业务覆盖范围
海门总营业厅作为中国联通和电信的综合性服务窗口，提供基础电信业务、增值服务、终端设备销售及维修等核心功能。通过整合线上线下资源，可办理开户、套餐变更、故障申报等20余项高频业务，满足个人用户与企业客户的多元化需求。
- 个人业务：开户/销户、套餐升级、国际漫游办理
- 企业服务：专线接入、云服务定制、集团号码管理
- 终端支持：手机销售、设备维修、以旧换新
二、智能服务与客户体验
通过部署自助服务终端和AI智能导览系统，实现业务办理效率提升40%。营业厅设置专属顾问席位，为老年客户提供「一对一」全流程陪同服务，2024年客户满意度达到98.2%。
- 线上预约免排队系统
- 多媒体业务演示区
- 7×24小时远程视频客服
三、便捷地理位置与交通指南
位于海门镇莲峰中路核心商圈，周边覆盖121/122/309路等多条公交线路，距海门镇政府站点步行仅300米。出租车到达参考费用：起步价10元（2.6公里），超出部分每公里2.4元。
四、持续优化的服务承诺
建立「需求响应-服务追踪-效果评估」的闭环机制，每月开展服务技能培训，2025年已实现投诉处理时效缩短至2小时以内。通过客户意见簿和线上评价系统，持续收集改进建议。
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