服务流程智能化升级
涉县供电营业厅通过引入智能排队叫号系统与线上预约平台，实现业务分流与错峰办理。客户可通过「网上国网」APP完成80%的常规业务预约，现场平均等待时间缩短至8分钟以内。新增的智能终端设备支持自助打印发票、查询账单等12项基础业务，服务效率提升45%。
服务设施全面革新
改造后的营业厅划分三大功能区：
- 智能自助区：配备6台触控终端和电子签名板
- 互动体验区：设置VR电力安全演示装置
- 便民服务区：提供应急充电宝、老花镜等20余种便民物品
| 项目 | 升级内容 |
|---|---|
| 照明系统 | 全厅更换LED节能灯具 |
| 无障碍设施 | 新增盲道及低位服务台 |
服务模式创新转型
推行「1+N」服务组合：1名大堂经理配合3个流动服务岗，实现从「柜台受理」到「移动服务」的转变。针对特殊群体建立服务档案，提供：
- 老年客户方言服务
- 残障人士上门办理
- 军烈属优先通道
人员素质系统化提升
通过「三化」培训体系强化服务能力：
- 标准化：制定18项服务礼仪规范
- 场景化：模拟7类典型服务情境
- 数字化：运用AI分析服务微表情
建立服务质量动态评价机制，客户扫码即可对服务进行实时评分，评价数据直接关联员工绩效考核。
升级成效总结
经过半年的试运行，涉县电力营业厅客户满意度提升至98.7%，业务办理时长平均缩短62%，特殊群体服务响应速度提高3倍。新型智慧服务模式实现了从「业务办理点」向「综合能源服务中心」的转型，为县域供电服务树立了新标杆。
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