涑水街联通营业厅套餐陷阱维权实录
事件经过：承诺55元套餐变129元天价资费
2025年2月，涑水街用户张女士因补办旧卡被营业员告知需办理“主副卡绑定套餐”，承诺月费55元。实际操作中，营业员在其手机完成三次人脸识别及身份证拍摄，全程未展示操作界面。次日登录联通APP发现套餐变更为129元/月，且含36个月合约期。
| 承诺内容 | 实际办理 |
|---|---|
| 55元/月主副卡 | 129元冰淇淋套餐 |
| 无合约限制 | 36个月最低消费 |
维权步骤：从投诉到三倍赔偿
成功维权用户案例显示有效流程如下：
- 证据固定：保留业务受理单、通话录音、APP截图等电子凭证
- 阶梯式投诉：
- 10010客服投诉（3个工作日内回复）
- 10015联通消保热线（24小时响应）
- 工信部申诉（7日内处理）
- 赔偿协商：根据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿，实际案例最高获赔1440元
法律依据与用户建议
根据《电信条例》第41条，运营商变更套餐需经用户书面确认。维权专家建议：
“办理业务时坚持要求查看电子协议，拒绝非本人终端操作。若遇‘赠送手机’‘免费宽带’等营销话术，务必核实违约金条款”
数据显示，73%的套餐纠纷源于携号转网、副卡绑定等复合业务，建议用户通过官方APP自主查询合约状态。
2025年工信部投诉平台数据显示，联通套餐争议同比上涨28%，消费者应提高电子协议审查意识。本文案例证实，通过系统化维权可在15个工作日内解决90%的资费纠纷。
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