便民设施与无障碍服务
总部营业厅设置老年人服务专区，配备老花镜、臂筒式血压仪、医药箱等12项便民设施，并建立无障碍通道和专人帮扶机制。轮椅、雨具等物资储备可满足特殊群体全天候需求，2024年累计帮扶老年客户超2000人次。
- 智能叫号系统：支持语音提示和可视化排队
- 移动填单台：可调节高度的无障碍操作平台
- 急救药箱：含常用药品和AED设备
移动金融服务延伸
组建12支移动金融服务队，配备便携式智能柜员机，实现社保卡更换、账户激活等15项高频业务上门办理。2023年累计开展驻村服务580次，为行动不便群体办理业务超1.2万笔。
全流程服务优化
建立”三主动”服务标准：主动问询、引导、跟进。通过预审系统缩短等待时间，复杂业务实行”首接负责+团队协办”机制，2024年客户平均等候时间下降至8.2分钟。
社区共建与志愿活动
与46个社区建立常态化合作，开展季度性金融宣讲活动。创新”厅堂微沙龙”模式，2024年举办防诈骗讲座、社保政策解读等专题活动83场，覆盖居民超5000人次。
服务成效
- 客户满意度连续三年保持98%以上
- 特殊群体服务响应时效缩短至2小时
- 普惠金融覆盖率提升至92.7%
通过硬件升级、流程再造和服务延伸的三维创新，淄川农商银行构建起覆盖物理空间、数字渠道和社区网格的立体化服务体系。这种”走出去+引进来”的服务模式，既传承了农信系统的普惠基因，又注入了现代银行的科技动能。
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