套餐缩水的常见原因
联通套餐中途缩水主要表现为隐性条款未告知和营销话术误导。例如用户被推荐升级套餐时，客服未明确告知流量优惠存在时效限制（如2026年9月自动失效），导致用户误认为永久有效。另有案例显示，升级后原有附赠权益（如话费抵扣、副卡优惠）被无故取消。
用户权益受损的表现
- 资费上涨：原39元套餐被擅自改为59元套餐，且需额外支付宽带费用
- 服务降级：升级后套餐流量从25G缩减至10G，违反等价交换原则
- 恢复障碍：运营商以系统限制为由拒绝恢复原套餐，形成事实性捆绑
维权途径与法律依据
根据《消费者权益保护法》第55条，用户可通过以下流程维权：
- 收集通话录音、短信确认记录等证据
- 向10015联通投诉热线提出书面申诉
- 通过工信部12300或消费者协会投诉平台升级处理
| 案例 | 处理结果 |
|---|---|
| 私改套餐纠纷 | 退还480元+三倍赔偿 |
| 违约金争议 | 返还费用+500元赔偿 |
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