一、绿色能源服务全面升级
2025年淇县供电营业厅新增“光伏发电一站式服务窗口”，提供分布式电源并网申请、补贴政策解读及技术方案设计等全流程服务。同步推出“绿色用电积分”系统，居民通过节能设备购置、错峰用电等行为可兑换电费优惠券。
针对企业用户推出三项专项服务：
- 高耗能企业能效诊断与改造咨询
- 清洁能源项目快速审批通道
- 碳足迹核算与绿电交易指导
二、智慧服务终端全域覆盖
营业厅部署新一代智能服务终端，支持三大核心功能升级：
- AI语音助手实现方言识别准确率95%以上
- 远程视频客服直连市级专家团队
- 自助打印设备集成14类常用业务表单
| 项目 | 2024年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 线上业务覆盖率 | 78% | 96% |
| 工单响应时效 | 2小时 | 30分钟 |
三、客户服务体验深度优化
实施“网格化+精准服务”模式，组建12支专属服务团队，提供差异化服务：
- 老年群体：预约上门服务每月固定开放日
- 小微企业：用电成本分析季度报告推送
- 特殊行业：应急供电保障预案定制
结论：淇县供电营业厅通过构建绿色能源生态圈、深化数字化转型、细化用户群体服务，实现从传统业务办理向综合能源服务枢纽的转型升级，服务响应速度提升60%，客户满意度达99.2%。
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