活动概述
淮南市电信洞山营业厅即日起推出智能宽带升级服务，提供100M至1000M多种带宽选择，支持融合套餐办理（宽带+手机+iTV）。用户可通过线上预约或线下办理享受专业团队上门安装服务，新用户办理可获赠3个月视频会员权益。
智能宽带办理流程
- 覆盖查询：致电0554-XXXXXXX确认安装地址网络覆盖
- 套餐选择：根据需求选择单宽带或融合套餐
- 证件准备：携带身份证原件及房产证明文件
- 设备安装：专业工程师24小时内上门调试设备
| 套餐类型 | 带宽 | 月费 |
|---|---|---|
| 单宽带 | 100M | 89元 |
| 融合套餐 | 500M | 129元 |
客户服务优化措施
- 设立快速响应专线：故障申报后2小时内响应
- 推出自助服务平台：支持在线报障、套餐变更等9项业务
- 实施服务评价系统：装机完成后自动推送满意度调查
- 开通老年人绿色通道：提供方言服务和大字体业务指南
常见问题解答
Q：宽带迁移如何办理？
A：携带身份证至营业厅办理迁移登记，3个工作日内完成线路调整。
Q：网络故障如何排查？
A：优先检查光猫指示灯状态，红灯常亮需联系维修人员。
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